Garantia de peças e acessórios

Prazo de garantia

A garantia legal, prevista no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, contados a partir do recebimento do pedido. Alguns fabricantes oferecem prazo maior — nesse caso, o termo de garantia do fabricante prevalece sobre o prazo legal.

O prazo começa a contar na data de entrega registrada pela transportadora ou pelos Correios. Recomendamos guardar a nota fiscal — ela é o comprovante oficial para acionar a garantia.

O que está coberto

• Defeitos de fabricação identificados dentro do prazo legal.
• Peças que apresentem falha de funcionamento sem sinais de uso indevido.
• Divergências entre o produto entregue e o anunciado no site.

O que não está coberto

• Desgaste natural pelo uso (itens de manutenção como pastilhas, lonas, filtros, velas, correntes e pneus).
• Danos por instalação incorreta, uso fora da aplicação recomendada ou modificação da peça.
• Danos causados por acidente, queda, batida ou intempéries.
• Produtos violados, sem lacre ou com número de série adulterado, quando aplicável.
• Manutenção realizada por oficina não habilitada, quando o fabricante exigir credenciamento.

Como acionar a garantia

Documentos necessários

• Número do pedido ou nota fiscal.
• Fotos ou vídeo curto que mostrem o defeito.
• Descrição da instalação e uso (marca/modelo da moto, quilometragem quando aplicável).

Reembolso, troca ou crédito

Confirmado o defeito de fabricação, você escolhe entre: troca por um produto igual (sujeita a disponibilidade em estoque), crédito para nova compra na loja ou reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação.

Diferença entre garantia e arrependimento

Garantia trata de defeito do produto. Se você simplesmente mudou de ideia, o prazo é diferente: você tem 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento em compras feitas pela internet. Veja como funciona em trocas e devoluções.

Dúvidas frequentes

Preciso pagar o frete de retorno?

Não. Quando a garantia é acionada dentro do prazo legal, a MOV Moto Fácil arca com o custo de envio da peça ao nosso centro de análise.

Posso levar a peça em uma oficina para avaliação?

Sim, e o laudo escrito da oficina ajuda a agilizar a análise. Guarde o comprovante.

E se o problema for identificado depois de 90 dias?

Verifique se o fabricante do produto oferece garantia estendida — muitas peças de motor, suspensão e elétrica têm 6 a 12 meses direto com o fabricante. Nosso atendimento ajuda a localizar essa informação.