Question 1

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos PIX (5% OFF), cartão de crédito em até 12x, boleto bancário e carteiras digitais. Todas as transações são processadas com criptografia SSL.

Question 2

Posso parcelar minha compra?

Accepted Answer

Sim. Parcelamos em até 12x no cartão de crédito. Parcelas a partir de R$ 30 podem ter juros, conforme bandeira.

Question 3

Como funciona o pagamento via PIX?

Accepted Answer

Ao escolher PIX, geramos um QR Code com vencimento de 30 minutos. A confirmação é instantânea e o pedido entra em separação automaticamente.

Question 4

Posso cancelar meu pedido?

Accepted Answer

Sim, enquanto o pedido estiver com status 'aguardando pagamento' ou 'em preparação'. Após o envio, é necessário aguardar a entrega e abrir uma devolução.

Question 5

Qual o prazo de entrega?

Accepted Answer

Capitais: 2 a 5 dias úteis. Demais regiões: 4 a 10 dias úteis. O prazo é calculado no checkout pelo seu CEP.

Question 6

Vocês entregam em todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim, entregamos em todo o território nacional via Correios, Jadlog e transportadoras parceiras.

Question 7

Como rastrear meu pedido?

Accepted Answer

Você recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp assim que o pedido é despachado. Também é possível acompanhar em Minha conta › Pedidos.

Question 8

Tem frete grátis?

Accepted Answer

Sim! Frete grátis para compras acima de R$ 299 nas regiões Sudeste e Nordeste. Outras regiões a partir de R$ 499.

Question 9

As peças são originais?

Accepted Answer

Sim. Trabalhamos apenas com peças originais ou homologadas pelas montadoras. Toda peça vem com nota fiscal e certificado de garantia.

Question 10

Qual o prazo de garantia?

Accepted Answer

Garantia legal de 90 dias + garantia de fábrica do fabricante (geralmente 6 a 12 meses). Os prazos variam por categoria.

Question 11

E se a peça não servir na minha moto?

Accepted Answer

Você pode trocar em até 7 dias após o recebimento, sem custo. Veja a página de Trocas e devoluções.

Question 12

Como solicitar uma troca?

Accepted Answer

Acesse Minha conta › Pedidos › 'Solicitar troca'. Em até 24h enviamos a etiqueta de postagem gratuita.

Question 13

Quem paga o frete da devolução?

Accepted Answer

A MOV cobre o frete em casos de defeito, divergência ou direito de arrependimento (até 7 dias).

Question 14

Quando recebo o reembolso?

Accepted Answer

Após análise da peça (até 5 dias úteis), o reembolso é processado em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento.

Question 15

Preciso ter cadastro para comprar?

Accepted Answer

Sim, o cadastro é necessário para emissão da nota fiscal e acompanhamento do pedido. Leva menos de 1 minuto.

Question 16

Meus dados estão seguros?

Accepted Answer

Sim. Seguimos a LGPD à risca, com criptografia SSL em todas as páginas e dados de pagamento processados por gateways certificados PCI-DSS.

Question 17

Esqueci minha senha. E agora?

Accepted Answer

Na tela de login, clique em 'Esqueci minha senha'. Em segundos você recebe um link seguro no e-mail cadastrado.

Perguntas frequentes

Pedidos & pagamento

Entrega & prazos

Produtos & garantia

Trocas & devoluções

Conta & segurança